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冷暖自知 玩具商的“双十一”自白
2014-12-16 10:40:52   来源:《中外玩具制造》杂志   作者:张澄   


    轰轰烈烈的“双十一”网购促销大战已然过去,天猫淘宝以牛哄哄的571亿元成交额奠定了电商王者的地位。然而在这场狂欢购物节中,天猫的商家谁能吃肉谁能喝汤,真是几家欢乐几家愁。

卡通派这样度过双十一
    青岛安恒信商贸有限公司旗下的卡通派玩具网店,今年是第二次参加天猫“双十一”促销活动,就让我们先听听该公司总经理王力军是怎样度过今年的购物节的。
    记者:王总您好!据了解您从事电商渠道时间不长,今年也参加了天猫的“双十一”促销活动?
    王力军:公司是前年开始从事电商的,“双十一”活动我们去年也有参加。
    记者:那今年的成绩如何?
    王力军:我们今年也没有刻意地去追求销量,在“双十一”有个价格控制,即9月15日到10月10日之间最低价的九折,而且还有些优惠券的发放,按照这种价格体系来算,利润空间基本上没有,所以在9月15日到10月10日我们就已经把价格调高了,保证在“双十一”的时候继续打九折,还有自己的利润。
    记者:也就是说你们不存在赔钱赚吆喝的情况?
    王力军:对!今年的天猫商家比较多,可能比去年翻了一倍以上,这样对各个店铺上会场的机会就小多了。今年天猫搞了一个“赛马机制”,简单来说就是在某一时间段哪个店铺销售好的话,它就会安排你上会场。但这种规则给了作假刷单很大的空间,只要你去刷单的话就有可能上会场。我们没有那样做,但据了解,很多同行都这样做了。因为今年是阿里巴巴上市之年,它要把业绩做得很好看,所以许多东西可能就默认了。
    记者:今年是阿里巴巴上市后第一个“双十一”,和去年对比您的感受有什么不一样呢?
    王力军:今年整体给到天猫的入口少了很多,因为去年前年是没有明显的入口给C(淘宝)店,但是今年很大的口给了淘宝店,因为我们的搜索是从淘宝的类目过来,淘宝页面进来的搜索远远大于天猫页面进来的搜索;同时淘宝C店自己也在搞活动,所以天猫上商家的相关资源就少了很多。
    记者:如果按照这种趋势明年您还会继续参加“双十一”的活动吗?
    王力军:肯定要参加!但是怎么去做呢?其实我感觉今年物流问题表露很严重,什么问题呢?一是价格,二是速度,尤其是速度。从今年看,因为去年到了今天这个时间(11月26日),应该是物流单基本上处理完了。但到昨天,因为有事打电话去物流问,对方说可能还要延续几天。这说明还没有完全处理完,这就严重影响顾客的体验度和满意度了。
记者:有没有参加像京东等其他平台的促销活动?
    王力军:京东我们没有参加,一些母婴类网站我们有做,但双十一我们没有去跟进,主要精力还是放在天猫上。从整个层面来讲,包括物流、商铺、客服,我们没有同时去搞多平台的力量,所以只能做一个平台,精力比较集中。
    记者:这是一个题外话,同时也作为消费者的您,有没有参加双十一的其他网购呢?为什么?
    王力军:没有。第一,我没有时间去做这个事情,因为都在忙店铺的事情;第二,也是很重要的一点,现在顾客的整体经济情况和消费程度都比以前要复杂得多,同时大家也冷静了很多。通过比较你会发现,其实价格与平时也相差不大,得到的真正实惠也不多,所以没有必要凑热闹。        
    经过这么多年天猫的运营,玩具类目几家做得比较大的店,都不会去拼价格和销量,只有新进场的比较有热情的商家才会这样做。可能再过一两年,他们也会感觉这样做是没有多大意义的,因为商家实在太多太多了。你老是幻想着,我现在把销量冲起来了,我的类目在商品排行中非常高了,搜索指数高了。但是如果没有其他活动,没有其他优惠的话,你的销量很快就会掉下来,没有很好的可持续发展势头,就像昙花一现。

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淘宝近年双十一成交额

网销市场仍大有潜力
    卡通派的经历,相信曾参与其中的玩具商家同样深有感受。就此话题记者也邀约了多家厂家进行采访,但不少以“做得一般”、“没什么特别”等理由婉拒了。从中也反映了“双十一”购物节并没有看上去那么令人“狂欢”。
    据了解,今年天猫“双十一”促销大战中,玩具类别以澳贝品牌的近3000万元销售额夺得销售头筹。这比去年费雪品牌的销售总额几近翻了3倍。这说明了什么?网销的空间是巨大的,关键是各自的玩法。
      另据知情人士向记者透露,要在天猫中获得更多的宣传机会、流量入口、搜索排名,这些都存在着太多的“人为”因素。
      在今年的“双十一”开战前,其“商标战”制造了更多的看点,赚足了人们的眼球。
      同样参加了今年天猫“双十一”活动的北京飞驰工贸有限公司总经理马镇林表示,今年的促销成效“还可以”。公司也做了不少准备,提前进行产品结构调整,应对起来比较顺畅。他补充道,参加这样的活动,仍有不少困扰的问题存在。如“双十一”后售后问题突出,因为冲动消费的占比例还是不少,节后有些消费者会理性回归,会着重于产品是不是真适合购买,加上消费法的普及,产生不少退货。再有,线上产品销售是很难估算出哪款产品出现热卖,备货不足的问题也存在。还有,物流发货的时间上会略慢,影响体验的满意度。这些都需要商家去协调和处理好,否则最终消费者不会再买账。

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